Retur- og refusionspolitik

1. FORTRYDELSESFRIST

Den returpolitik, som sælgeren, hvis produkter markedsføres på vores hjemmeside (i det følgende benævnt “Sælgeren”), gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering, og du er ikke længere berettiget til at anmode om en returnering.

Du har ret til at fortryde denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har fået den fysiske besiddelse af varen eller den sidste vare, hvis der er tale om en kontrakt vedrørende flere varer, som forbrugeren har bestilt i én ordre og som leveres særskilt. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af varen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller en ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal varen i din ordre være i samme stand, som da du modtog den, aldrig brugt eller anvendt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også fremlægge dokumentation for købet (f.eks. en kopi af kvitteringen) for den vare, du ønsker at returnere.

For at igangsætte en returnering kan du kontakte os på contact@alinesia.com

Hvis din returforespørgsel accepteres af Sælgeren, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående returneringsanmodning inden for den angivne frist, vil ikke blive accepteret.

Du kan kontakte os med eventuelle spørgsmål vedrørende returneringer på følgende adresse contact@alinesia.com

2. RETURPROCEDURE

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere ALINESIA om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en tydelig erklæring (for eksempel via e-mail) til følgende adresse contact@alinesia.com

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare.

Afhængigt af hvor du bor, kan der gå noget tid, før du modtager din ombyttede vare.

Hvis du sender en vare til en værdi af over 75 $, bør du overveje at bruge en leveringstjeneste, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen, eller tegne en fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer.

3. RETURPOLITIK

For at overholde annulleringsfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden annulleringsfristen udløber, som slutter fra det tidspunkt, hvor varen overdrages til transportøren.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

BESKADIGEDE VARER OG PROBLEMER MED DIN ORDRE

Du skal kontrollere din ordre straks efter modtagelsen og kontakte os med det samme, hvis den leverede vare er defekt, beskadiget eller forskellig fra den, du har bestilt.

Dette vil gøre det muligt for os at vurdere problemet og gøre vores yderste for at løse det så hurtigt som muligt.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Som en undtagelse til punkt 1 ovenfor kan visse typer varer ikke returneres.

Følgende kan derfor ikke returneres og dermed ikke refunderes:
• letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter);
• personlige produkter (såsom specialbestillinger eller varer lavet efter mål);
personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter).
• farlige materialer og produkter, væsker, gasser eller brandfarlige produkter.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

BYTTE

Hvis du ønsker at få en anden vare end den, der blev bestilt, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den vare, der ikke passer.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering skal du give os en kvittering eller et købsbevis. Når du har kontaktet os via e-mail, modtager du en returadresse, som du kan sende dine produkter til. Returomkostningerne betales af forbrugeren.

5. REFUSION

Hvis du anmoder om en refundering i overensstemmelse med vilkårene i denne politik, vil vi sende dig alle de betalinger, vi har modtaget fra dig (med undtagelse af eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringstype end den standardlevering, der tilbydes gratis på vores hjemmeside), straks og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor vi modtog din anmodning.

Refunderinger (hvis relevant)
Vi forpligter os til at informere dig, så snart Sælgeren har modtaget og inspiceret din returnerede ordre. Vi vil oplyse dig, om din refundering som følge af denne returnering er blevet godkendt eller ej af Sælgeren. Hvis Sælgeren godkender din anmodning om refundering, vil du automatisk få refunderet den pris, der er betalt for den eller de returnerede varer, til den samme konto, som er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsmetode; i alle tilfælde vil du ikke pådrage dig nogen omkostninger som følge af refunderingen. Bemærk, at behandlingen af refunderinger hos bankinstitutter og forskellige betalingsudbydere er underlagt deres egne behandlingstider, som vi ikke er i stand til at kontrollere.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion bliver officielt registreret. Kontakt derefter din bank. Der kræves ofte en behandlingstid, før en refusion vises.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på contact@alinesia.com

Varer på udsalg (hvis relevant)
Politikken er den samme for varer på udsalg.

Ombytning (hvis relevant)
Ombytninger er gratis og gælder for alle varer, inklusive beskadigede varer eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returfragten betales af kunden.

For at starte en ombytning kan du kontakte os på contact@alinesia.com

Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig. 

Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved købet, eller hvis modtageren valgte at modtage varen først og give den til dig senere, sender vi en refusion til vedkommende, og han eller hun vil vide, at du har returneret varen.